„Hea sõnum ei tee keerulist otsust lihtsaks. See aitab inimestel mõista, miks otsus sünnib ja mida see nende jaoks muudab.“

— Argo Teetlaus

Kui organisatsioonis on muutus, keskendutakse sageli kõigepealt otsusele, tegevusplaanile ja tähtajale. Inimesteni jõuab teema alles siis, kui juhtkond tunneb, et kõik on valmis. Selleks hetkeks võivad koridorides juba liikuda oletused, juhtidel olla erinev arusaam ning töötajatel tunne, et nendega räägitakse liiga hilja. Hea sisekommunikatsioon ei ole muutuse lõpus tehtav teavitus. See on osa juhtimisest algusest peale.

Just sellistes olukordades mõtlen Oksana Skorbatjukile. Töötasime Oksanaga koos Lindströmis, keskkonnas, kus rahvusvaheline vaade, kohalik äri, kestlikkus ja igapäevane klienditöö pidid mahtuma samasse arusaadavasse loosse. Nägin seal, et Oksana ei piirdu teksti või kampaania valmimisega. Ta tahab kõigepealt aru saada, mida ettevõte tegelikult öelda ja saavutada soovib. Hiljem aitas Oksana kaasa ka Team Pivotly strateegia arendamisele, küsides, kelle jaoks me väärtust loome ja millest peaksime julgema loobuda.

Kommunikatsioon ei paranda otsust, mida pole lõpuni mõeldud

Muutuse kommunikatsioonis on ahvatlev alustada küsimusest „mida me ütleme?“. Tegelikult tuleb enne vastata küsimustele, miks muutus on vajalik, mis päriselt muutub, kelle tööd see mõjutab ja mida me veel ei tea. Kui juhtkonnal ei ole nendele küsimustele ühist vastust, ei saa ükski sõnastus seda puudujääki peita.

Hea kommunikatsioon toob mõnikord nähtavale ebamugava asja: otsus ei ole veel piisavalt selge, rollid on lahtised või lubadused ei lähe kokku sellega, mida inimesed oma igapäevatöös kogevad. Minu jaoks on see kasulik, mitte ohtlik. Parem märgata vastuolu enne teadaannet kui pärast seda, kui usaldus on saanud löögi. Oksana tugevus on aidata see ebaselgus lahti võtta: ta kuulab, küsib ja struktureerib, kuni suure pildi ning konkreetse sõnumi vahel tekib loogiline seos.

Keeruline teema tuleb teha arusaadavaks, mitte lihtsustatuks

Praegu töötab Oksana PZU Kindlustuse turundus- ja kommunikatsioonijuhina. Kindlustus on hea näide valdkonnast, kus sõnum peab korraga olema täpne, nõuetele vastav ja inimlik. Ühes Turundajate Liidu intervjuus räägib Oksana sellest väga praktiliselt: eri kindlustusliikidel on erinevad sihtrühmad ja otsustusloogikad ning tõsiseid teemasid tuleb selgitada lihtsate, inimlike näidetega, ilma sisu pealiskaudseks muutmata.

Lindströmis kasvas Oksana Eesti turunduskoordinaatori rollist kuue turu brändi- ja kommunikatsioonijuhiks. Samal ajal aitas ta rääkida ringmajandusest ja tekstiiliteenusest viisil, mis seostas suure kestlikkuse idee ettevõtete igapäevaste valikutega. Mõlemas kogemuses on minu jaoks sama joon: ta oskab liikuda strateegia, süsteemi ja inimese vaate vahel.

Muutuse kommunikatsioon algab enne teadaannet

Kõige tavalisem viga on kaasata kommunikatsioonipartner siis, kui otsus on tehtud ja vaja on kiiresti teadet. Selleks ajaks on paljud olulised valikud juba lukus. Oksana loob kõige rohkem väärtust siis, kui ta saab kaasa mõelda enne esimest sõnumit: kaardistada sidusrühmad ja infovajadused, luua sõnumite loogika ning alles seejärel valida kanalid ja kirjutada tekstid.

Meie rollid täiendavad teineteist. Mina hoian kliendi tervikpilti, juhtimise ja organisatsiooni arengu eesmärki ning vastutan protsessi eest. Oksana aitab ehitada sõnumite arhitektuuri, valmistada juhte suhtluseks ette ja kontrollida, kas eri kanalites öeldu moodustab ühe usaldusväärse terviku. Juhtimisvastutus jääb siiski juhile, kommunikatsioonipartner ei saa tema eest kohal olla.

Millal kaasan Oksana Team Pivotly projekti?

Oksana kompetents loob kõige rohkem väärtust olukorras, kus otsus või muutus on sisuliselt keeruline ning inimesteni jõudmiseks ei piisa ühest teatest. Näiteks siis, kui:

  • organisatsioon valmistab ette struktuuri-, strateegia-, töökorralduse või brändimuutust ning vajab läbimõeldud kommunikatsiooniloogikat;
  • juhtkonnal on vaja luua ühine sõnum, valmistuda keerulisteks küsimusteks ja toetada vahetuid juhte;
  • sisekommunikatsioon on killustunud, eri kanalites liiguvad vastuolulised sõnumid või töötajad saavad olulisest infost teada liiga hilja;
  • keeruline teenus, strateegia või muutuse põhjus tuleb muuta eri sihtrühmadele arusaadavaks ilma sisu pealiskaudseks tegemata;
  • organisatsioon vajab projektipõhiselt tuge sõnumite arhitektuuri, sidusrühmade kommunikatsiooni või juhtide kommunikatsioonitöötoa loomiseks.

Team Pivotly organisatsiooni arengupartnerluse lähtekoht on kliendi tegelik olukord. Klient ei pea ise kokku panema juhtimis-, personali- ja kommunikatsiooninõustajate rida. Mina jään peamiseks kontaktiks, kaardistan vajaduse ning vastutan terviku eest. Oksana kaasan siis, kui selged sõnumid ja läbimõeldud sisekommunikatsioon aitavad muutusel päriselt tööle hakata.

Miks just Oksana?

Olen näinud Oksanat tegutsemas keskkonnas, kus head ideed peavad vastu pidama päris äri, rahvusvaheliste ootuste ja väga erinevate inimeste küsimustele. Ta suudab hoida suurt pilti, kuid märkab ka sõna või eeldust, mis võib kuulaja jaoks kogu mõtte muuta. Partnerlus sünnib usaldusest inimese otsustusvõime, tööeetika ja kohalolu vastu. Oksana on praktiline, terava mõtlemisega ja väga inimlik partner. Sellepärast teen temaga koostööd.

Kas teie organisatsioonis on muutus, millest kõik räägivad erinevalt?

Kui otsus on olemas, kuid ühine arusaam veel mitte, räägime. Kaardistame, mida olukord juhtimise ja kommunikatsiooni vaatest tegelikult vajab ning kas Oksana kompetents aitab teie inimestel muutust mõista, sellesse panustada ja edasi liikuda.